Работа менеджером по работе с клиентами в Украине
Опубликованно 20.05.2015 18:29
Как стать менеджером по работе с клиентами
Работа с клиентами заключается в том, что нужно поддерживаться отношения с наиболее важными и ценными партнерами и клиентами фирмы. Менеджер должен понимать,что клиенты это не только источник дохода. Если такое отношение кто-то почувствует, то никакого сотрудничества не будет. Нужно уметь соблюдать золотую линию между тем, чтобы удовлетворить свои интересы, но и партнеру предоставить выгоду.
Есть три простых правила, которые дадут возможность любому менеджеру по работе с клиентами быть всегда на высоте.
Нужно освоить три главные позиции: поиск новых клиентов, поддержка рабочих отношений с постоянными клиентами, составление плана продаж. Если менеджер по продажам будет грамотно заниматься этими обязанностями, то он будет просто незаменим. Сегодня работа менеджером по работе с клиентами считается самой востребованной на рынке труда.
Заниматься поиском новых клиентов нужно на регулярной основе. Для увеличения уровня продаж не нужно постоянно требовать увеличения рекламного бюджета у руководства фирмы. Многие рынки, такие как рынок b2b-услуг. На этом рынке прямая реклама практически не имеет никакого эффекта. Здесь решающей силой в продаже услуг является личная активность. Работа на таких рынках прописана в обязанностях многих менеджеров по работе с клиентами.
Важным пунктом в работе менеджера является поддержка связей с бывшими клиентами. Об этом этапе многие менеджеры просто забывают. И даже очень зря. Только прокрутите в памяти, сколько пришлось пройти собеседований, провести встреч и телефонных разговоров, пока не был найден тот клиент, который принес результат. Но, как бы это не звучало странно, «неудачные попытки» тоже являются важным багажом базы, время от времени эту базу контактов нужно мониторить, вдруг у них появились новые заказы, новые потребности. На http://www.hh.ua/ только актуальные вакансии менеджера по работе с клиентами.
О важности планирования личных продаж даже много и говорить не нужно. Важность этого пункта и так все понимают. Ведь когда перед Вами стоит четкая цель, задача по достижению результатов, то работать намного лучше и производительность повышается. Помимо всего, планирование дает возможность посмотреть сверху на рутину работы и внести в нее коррективы и изменения.
Категория: Общество
Работа менеджером по работе с клиентами в Украине